Hay fechas concretas que todo negocio tiene que tener en mente para aumentar las cantidades de productos en el almacén o de personal, entre otras cosas. Normalmente estos picos de demanda son las fiestas de la zona o las nacionales, pero últimamente la globalización también ha comenzado a añadir festivos que, aunque no se celebraban en un principio, se han ido introduciendo.
Hay 2 fiestas en concreto que han acabado formando parte de nuestro calendario, las cuales están basadas en el consumo: el Black Friday y el Cyber Monday. La primera es posible incluso compararla a la campaña de Navidad, por lo que no debemos subestimarlas y, como e-commerce y empresa, debemos prepararnos para este pico de venta. Hoy te daremos las claves para ello, pero primero pongamos algo de contexto a estas 2 fiestas de las compras.
El origen del Black Friday y el Cyber Monday
Tanto la una como la otra son eventos de crucial importancia para las empresas del sector del retail. El Black Friday comenzó como un viernes en el que las tiendas ofrecían ofertas muy elevadas y suculentas para los clientes, y el éxito fue tanto que se ha acabando alargando hasta incluso 1 semana. Se trata de una de las épocas más ocupadas y concurridas de todo el año. Durante el Black Friday las ventas se pueden incrementar hasta un 220% y en el Cyber Monday hasta un 155%.
Hay que prestar especial atención a la venta online si tenemos e-commerce, pues esta festividad suele vender mucho más por Internet, ya que son fenómenos nacidos en la era digital. El Cyber Monday, pese a llevar menos tiempo y ser un fenómeno más nuevo, crece cada año y ya ha llegado a alcanzar al Black Friday en ventas. Recuerda estas fechas: este 2023 el Black Friday será el 24 de noviembre y el Cyber Monday el 27.
Hacer buenas ventas durante ambas épocas puede incluso salvar a un negocio llevarlo a la quiebra, por lo que hay que incluirlas en nuestro calendario particular de empresa. Tanto las pequeñas como las grandes están obligadas a ajustar sus operaciones para adaptarse. Es normal, dado que es una época de alta demanda, que ocurran problemas o que nos encontremos con obstáculos que no habíamos pensado o programado. Los más comunes suelen ser:
Falta de personal. No puede haber peor momento para que falten trabajadores que cuando la demanda es más alta de lo normal. Es importante tenerlo en cuenta y cuidar todavía más a los empleados cuando hay mucho trabajo, aumentando la rotación de personal e incluso contratando a más gente si hace falta. Ten en cuenta que, si los trabajadores están contentos, descansados y se sienten respetados, trabajarán mejor y, por lo tanto, la productividad también será más alta.
Falta de tecnología para la venta. Sobre todo si hablamos de un e-commerce, es fundamental y debemos tener siempre en cuenta el contar con la tecnología necesaria para llevar a cabo todos los procesos. Habrá que tener en cuenta que es posible que el rendimiento de la web sea más complejo por la cantidad de usuarios, cosa que puede hacernos perder ventas. Entiende tu negocio online como uno físico y asegúrate de que los clientes se sienten a gusto y entienden la web. Hay que facilitarles la navegación todo lo posible e interrumpir lo mínimo el proceso de compra. La experiencia de usuario es crucial en los negocios.
Falta de tecnología para la entrega. Una entrega fallida suele significar, si no se gestiona bien, una venta perdida, pues lo más seguro es que el cliente busque un producto similar de la competencia Debemos tener una planificación en la logística de entrega para momento de gran demanda y contar con una empresa de última milla que nos ayude a hacer llegar los productos, como Shargo, con el que podrás enviar tu pedido en menos de 1 hora o, si lo prefieres, dentro de la franja horaria que elijas. Este tipo de servicios será tu mejor aliado para sobrellevar el aluvión de ventas online que habrá en estas fechas. Ten en cuenta que mucha gente aprovecha las ofertas del Black Friday y del Cyber Monday para comprar los regalos de Navidad.
Prepara tu negocio para el Cyber Monday
Ahora que ya sabemos que tenemos que andarnos con cuidado con estas fechas concentradas en noviembre, debemos idear un plan de acción para cuando sea el Cyber Monday. Será mucho más fácil si tenemos un plan sólido antes de que lleguen las fechas. Recuerda que no serás el único negocio que haga sus propias campañas y que se organice, por lo que no te recomendamos que lo dejes para lo último. Por eso, te dejamos algunos consejos para prepararlo todo con tiempo:
Prepara la tienda online. En España nos gusta comprar online entre las 18:00 y las 22:00, es decir, al salir de trabajar. Lo bueno de tener un e-commerce es que se puede tener la tienda ‘abierta’ las 24 horas del día; eso sí, eligiendo la plataforma adecuada. Tiene que ser fácil navegar por tu web para dar el menor problema posible. Por eso lo mejor es preparar la sección del Cyber Monday para que los usuarios sepan a dónde tienen que ir directamente, hazlo fácil.
El Cyber Monday basa la venta en una sensación de urgencia mediante ofertas de tiempo limitado, una estrategia efectiva si encima incorporamos una cuenta atrás en la página principal del e-commerce.
Ten suficiente stock. Si utilizas algún software de logística esto puede que sea más fácil, ya que sabrá qué artículos hay que pedir, cuáles sobran y cuáles se están vendiendo más de la cuenta. Siempre puedes analizar las ventas del mismo período del año pasado, ver qué productos son los más populares o la demanda que suelen haber de los mismos, ya que si uno es popular su venta puede que suba durante esas fechas.
Crea ofertas para tus clientes más fieles. La gente ama sentirse única, sobre todo si han establecido una conexión significativa con la marca. Dales un ‘obsequio’ a tus clientes más fieles y expresa tu gratitud por su lealtad. Un pequeño gesto como un descuento o un regalo los motivará a volver a comprar a tu tienda incluso después del Cyber Monday.
Anuncia descuentos en redes sociales. Recuerda siempre la importancia de las redes sociales como herramienta para impulsar tu negocio. Genera anticipación entre tus clientes dando pistas sobre los productos que pronto estarán en oferta por el Cyber Monday. Lograrás aumentar el interés de tu audiencia cuando finalmente introduzcas las rebajas.
Habla con tus clientes por e-mail. Evita que tus estrategias de e-mail marketing se vayan desvaneciendo por la importancia que le des a otras tareas o por el agobio que lleve la empresa durante ese pico de ventas. Es fundamental atraer y mover a los clientes antes de la fecha concreta, y para esto están los e–mails; para informar con al menos 1 semana de antelación. Para atraer la atención puedes crear ofertas exclusivas destinadas a tus suscriptores. Cuantos más clientes se unan, más eficaces serán tus campañas de marketing automatizadas. Ten en cuenta hacer que los asuntos de los e–mails sean curiosos y motiven a los usuarios a abrirlos para leer el mensaje o la oferta.
Mejora la experiencia móvil. En nuestro país alrededor del 42% de las compras online se realizan en móviles, por lo que será fundamental que la interfaz de nuestro e-commerce en estos dispositivos sea fácil de entender, simple y cargue rápido. Recuerda asegurarte de que tu web se adapte a cualquier dispositivo y, si tienes las redes sociales actualizadas, activar la opción de vender a través de ellas también o, al menos, enlazar la tienda online.
Cuida al cliente. El incremento en el tráfico de visitas y pedidos en tu e-commerce durante estas fechas se acaba convirtiendo en la ocasión perfecta para persuadir a tus clientes de la excelencia de tu servicio. Revisa que los pagos online sean seguros y proporciona a los clientes opciones de entrega que se ajusten a su comodidad, tanto en un envío a domicilio como en la recogida en tienda. Durante el Black Friday y el Cyber Monday abundan las compras impulsivas, y con ellas las devoluciones: haz que el proceso de devolución también sea sencillo y conveniente.
Analiza cómo ha ido. Cuando pase la ‘tormenta’, es esencial que hagas un análisis de los resultados y de cómo se ha desarrollado la campaña en base a las decisiones tomadas. Evalúa qué estrategias han tenido éxito y qué áreas hay que mejorar para el año que viene. Esta retroalimentación te será de gran ayuda para perfeccionar tu estrategia.
Preparar tu negocio para el Cyber Monday supone una oportunidad para impulsar las ventas en tu e-commerce. Con una sólida planificación estratégica, ofertas atractivas y una ejecución precisa, podrás sacar el máximo provecho de esta fecha crucial en el calendario del comercio electrónico. Recuerda también contar con un servicio de envíos exprés para estas épocas. En Shargo somos especialistas en la optimización y gestión logística de última milla. Solamente tendrás que escoger un punto de recogida y varios puntos de entrega con sus franjas horarias. ¡Nosotros lo gestionamos! Podrás hacerlo desde la web o nuestra app.
Nuestro sistema asignará al repartidor mejor ubicado para realizar tu servicio en el horario que has seleccionado y, tras la entrega del pedido, recibirás un mensaje informándote de su recepción. Si quieres saber más sobre los servicios o consultar algunos de los casos de éxito, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para que, juntos, encontremos la mejor solución para tu negocio.
