La increíble competitividad del mercado actual hace que el servicio de entrega marque la diferencia a la hora de escoger entre las distintas marcas de un mismo productos, llegando a ser clave en la decisión de compra de muchos clientes indecisos, que necesitan el producto para ya. Por ello, los envíos el mismo día deben estar entre las prioridades de casi cualquier empresa. ¿Cuáles son sus ventajas reales? ¿Puede cualquier negocio ofrecer este tipo de servicio?
¿Qué son los envíos el mismo día?
Como hemos comentado, ha sido el nuevo tipo de cliente el que ha hecho que en la mayoría de empresas se deba incluir este servicio, un tipo de entrega en el que el comprador recibe su pedido el mismo día que realiza la compra del mismo, o en 24 horas desde que la realizó. Este tipo de envíos que antes estaban reservados a productos más específicos o necesarios para ciertos sectores, ahora es más abierto y llega a todo el público, que puede tener su producto en un tiempo récord en casa.
Eso sí, aunque suene fácil, los envíos el mismo día suponen un reto de enorme complejidad para las e-commerece y las empresas de mensajería, que deben trabajar unidas y con una coordinación impecable para que la entrega inmediata pueda llevarse a cabo. La empresa que haga los repartos deben tener recursos dentro de la zona de envío para que todos los envíos puedan tener la mejor calidad de entrega posible.
El coste de este tipo de servicios para el cliente, dados los recursos que deben emplearse para conseguirlo, es más elevado, ya que, además, suelen estar limitados a una zona concreta (normalmente núcleos urbanos). En estas áreas hay mucha más gente que puede querer pedir con la modalidad de envío el mismo día.
Los e-commerce actuales suelen contar con esta opción entre sus métodos de envío para poder estar a la altura de las demandas de sus clientes. Sin embargo, dentro de las entregas de última mill, existen varios tipos, dependiendo del tiempo que transcurra para su entrega:
Inmediata en 2 horas. Esta es el formato de entrega más rápido y normalmente utilizado en delivery (sector gastronómico). La entrega en 2 horas está pensada para productos que pueden perder alguna de sus cualidades o características si el envío tarda mucho tiempo en realizarse. Además de para comida, otros productos que suelen utilizar esta categoría son las flores, los medicamentos y regalos.
Para que la entrega en 2 horas pueda llevarse a cabo con éxito, necesita tener muy delimitada la zona que puede abarcar y que, así, se cumplan las promesas que se realizan. Si el pedido tiene que ir a un distrito, a un barrio o a alguna ciudad limítrofe, el proceso de entrega puede verse alterado o afectado.
Inmediata el mismo día. Es el tipo de entrega que utilizan los supermercados, las bodegas, etc. para enviar la compra que los pidan clientes a su casa. Se les ofrece un horario de entrega el mismo día si realizan sus pedidos una hora antes de lo establecido por la tienda. Este procedimiento de tener unas horas límite esta pensado para que la tienda en cuestión pueda asegurar la entrega satisfactoria y en el día a sus clientes. Lo mejor en estos casos es contactar con la empresa para que te expliquen su tipo de envío y sus horarios.
Como en las entregas en 2 horas, este tipo de envío también depende de la zona en la que se encuentre este posible cliente. La diferencia es que en este formato sí se puede ofrecer servicio a localidades más lejanas con rutas que posibiliten la rentabilidad del servicio y el acceso inmediato.
Al día siguiente. Este es el tipo de entrega más utilizado, ya que es perfecto para todos aquellos clientes que viven en ciudades lejanas o que no están en la misma localización que la empresa o los almacenes de la misma. Solamente habría que pagar un extra para el envío del producto y se recibiría al día hábil siguiente. Es el modelo de envío perfecto para casi cualquier situación y el que la empresas de mensajería y paquetería nacional más emplean.
Tendrás que tener en cuenta que, si realizas el pedido por la tarde o por la noche, el paquete entrará en la base para tenerlo en pendientes al día siguiente, por lo que puede tarde un día más en llegar.
Ventajas de los envíos el mismo día
Además de ventajas para el cliente, este tipo de servicios también ofrecen enormes ventajas a tener en consideración si eres un negocio que está pensando en buscar una empresa de envíos con modalidad inmediata:
Ventaja competitiva. Tanto si eres una empresa física como si eres un e-commerce, este tipo de envíos puede aportar a tu negocio una ventaja competitiva muy importante, además de una diferenciación que puede marcar la decisión de compra de los clientes que buscan un producto como el tuyo. Hay que tener en cuenta que no todos los comercios puedes permitirse estos envíos, por lo que si el tuyo puede, ya estás diferenciándote.
Si hablamos de retail también obtenemos algunas diferencias positivas, ya que se reduce el tiempo de espera, una característica muy valorada por los clientes, que exigen esperar el mínimo tiempo posible. Una entrega el mismo día puede ayudarte a equilibrar entre lo urgente y lo cómodo.
Oportunidad de negocio. Debemos estudiar y tener en cuenta los hábitos de compra de nuestro clientes habituales. Aunque existen compradores que programan sus pedidos con tiempo, la mayoría compra desde la urgencia. Si nuestra empresa tiene envíos el mismo día, esta necesidad se ve solventada por nuestra parte.
Se trata de una oportunidad de negocio y una forma de que tus posibles clientes te vea como una especie de e-commerce ‘salvavidas’, a la que acudir cada vez que necesitamos algo con urgencia.
Herramienta de fidelización. La posibilidad de ofrecer una suscripción a nuestro servicio es una potente herramienta de fidelización que se lo da todo hecho al cliente y le ofrece la posibilidad de comprar por impulso. De hecho, este tipo de compra es la más habitual: entramos a una página web llena de productos y compramos porque nos entra por la vista.
Ofrecer una serie de ventajas con la suscripción (entrega en el día, devolución sin coste, compra en un clic…) siempre nos ayudará a hacer nuestro e-commerce mucho más atractivo para los compradores, que no quieren pensar en el proceso de compra, sino en que su producto llegue lo antes posible.
Como empresa ya hemos eliminado cualquier punto de fricción, por lo que puede que el cliente esté tan cómodo con nosotros que no necesite buscar otras marcas o servicios de la competencia.
Experiencia de usuario. Este debe ser el objetivo principal de cualquier cambio que hagamos tanto en nuestra empresa o e-commerce como en nuestros formatos de envío. No solamente nuestro cliente estará más contento con nuestro servicio, sino que lo compartirá en redes sociales, cosa que puede aumentar las conversiones, fidelizar posibles clientes y aumentar el prestigio de la marca.
Un cambio tan pequeño como ofrecer la posibilidad de envíos el mismo día hace que los clientes sepan que tienen una empresa con la que pueden contar para tener los productos deseados en horas si así lo desean. Satisfacer la demanda de la rapidez puede ayudarnos en nuestro prestigio como marca. Los envíos inmediatos se han convertido en una herramienta que ayuda a cumplir con las expectativas y competir con los demás negocios.
Buena imagen de nuestro negocio. Con en cualquier aspecto, mantener una imagen adecuada de un negocio puede ayudar a conseguir clientes. Profesionalidad, innovación y modernidad suelen ser las características principales de cualquier negocio, incluido un e-commerce. Incluir un servicio de envíos en el día ayuda a fomentar la imagen de eficacia y de contemporaneidad, ya que se entiende que la empresa escucha a sus clientes y está al tanto de todas las tendencias de compra y los cambios que se van realizando.
¿Puede cualquier empresa permitirse estos servicios?
Hemos estado comentando todos los beneficios que los envíos en el día pueden aportar a una empresa, pero es necesario tener en cuenta que contar con este tipo de servicios es mucho más complicado de lo que parece.
Debemos contar con un servicio de mensajería eficiente y profesional, pero sobre todo que sea capaz de cubrir las distintas zonas de envío de nuestro negocio. Lo normal, como hemos comentado, es ofrecer el servicio de entrega por horas o el del mismo día en determinadas zonas de la ciudad, ya que es muy difícil encontrar un servicio que cubra en poco tiempo un espacio tan amplio.
Debemos tener en cuenta que, para que el envío se pueda llevar a cabo, la empresa de mensajería tiene que ir al almacén de la tienda, cargar los productos e ir a entregarlos. Si el lugar de entrega está muy alejado, las condiciones del envío pueden no cumplirse y tener un servicio imperfecto y un cliente descontento.
Otra dificultad a la que una empresa se puede enfrentar si pretende añadir este tipo de servicios es la tramitación y preparación de los paquetes. Se necesita un sistema muy optimizado para que, desde que el cliente realiza la compra online, se active el proceso de selección de producto, empaquetado y envío, y que todo ello se pueda realizar en un tiempo concreto. Sin duda, puede ser un cambio complicado, ya que la empresa debe tener en cuenta sus recursos personales, materiales y estructurales para afrontarlo.
Sin embargo, una e-commerce no necesita contar con los servicios de grandes plataformas, sino que puede utilizar a empresas más locales, expertas en la zona y que puedan asegurar una entrega en el tiempo que se asigne. En Shargo estamos orgullosos de nuestra optimización y gestión logística de última milla.
Nuestro tiempo de entrega medio es de 37 minutos, ya que nuestro sistema asigna tu paquete o producto a enviar al repartidor mejor ubicado para realizar el servicio en el horario que has elegido. Te mantenemos informado de cualquier cambio y proceso durante la entrega, hasta que el producto está en manos del cliente. Si necesitas saber algo más sobre nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros. Un miembro del equipo se encargará de responder a todas tus cuestiones.
