Puede que, en un futuro, el servicio de mensajería urgente se convierta en el habitual, dada la demanda de velocidad que exigen los clientes a la hora de enviar sus pedidos, sobre todo en el entorno virtual del e-commerce. De hecho, la rapidez y la puntualidad son 2 de las características que los consumidores más valoran de una empresa.
De lo que los usuarios no suelen darse cuenta o prestar atención es que la marca a la que compran contrata a una empresa externa de paquetería para que se encargue de los envíos. Son ellas las que hacen que el producto llegue de forma óptima a su destino. Hoy en día prácticamente todos los servicios incluyen la mensajería urgente entre sus servicios, capaz de hacer llegar el producto en horas o al día siguiente de pedirlo. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué ventajas puede ofrecer? Hoy veremos todo esto y alguna sorpresa más al final del post. ¡Vamos allá!
¿Qué es la mensajería urgente?
Para entender la mensajería urgente es necesario comprender la importancia del proceso de logística y el papel del transporte de mercancías. Cuando aparece el término ‘transporte urgente’, hace referencia al sector de las mercancías y no de las personas. Las empresas que se dedican a los envíos deben cumplir ciertas regulaciones relacionadas con el transporte (terrestre, internacional y marítimo), además de tener la parte legal en orden y disponer de la documentación necesaria para transportar, manipular y enviar mercancías.
El transporte urgente es una de las modalidades de la logística, y hace referencia a la entrega más rápida posible. Normalmente significa que el producto pedido llegaría al día siguiente, pero no es una norma establecida. Dependiendo del medio de transporte que se tenga que utilizar para hacer llegar el producto al cliente, puede tardar más o menos. La mensajería urgente suele utilizar vehículos, en los que no interviene ningún intermediario ni se realizan transbordos para que la velocidad de entrega sea mayor.
Es muy común el uso de furgonetas o incluso camiones, a veces con 1 o 2 conductores, dependiendo de si, para entregar la mercancía, deben estar más de 12 horas conduciendo. Hay que recordar que por ley las personas que se dedican a conducir tienen asignadas un máximo de horas al volante (controladas por el taquígrafo).
Este tipo de entregas (con vehículos) suelen tener un plazo de entrega muy exacto y prácticamente garantizado, a menos que haya algún problema imprevisto o emergencia. La empresa que se encarga del reparto de los paquetes suele avisar al comprador de la hora y el día en el que su paquete llegará a la casa o local que haya escrito, por lo que, si el cliente no puede en ese momento, puede cambiar las condiciones de entrega. La empresa de logística, además, conoce todos los movimientos del trabajador de reparto gracias al sistema de trazabilidad incluido en el vehículo.
Este tipo de controles son fundamentales si la mercancía que se está transportando es peligrosa. Además del la trazabilidad, el recorrido que haga debe seguir el MMPP o acuerdo de transporte de mercancías peligrosas por carretera (Agreement on Dangerous Goods by Road, ADR). Los conductores deben saber que lo que están transportando es algo peligroso y deben ir con extrema precaución tanto a la hora de conducir como a la de manipular su contenido.
Para que el servicio de mensajería urgente sea más rápido también influye el sistema de manipulado y paletería. Todo depende de la mercancía que se tenga que entregar: no será lo mismo transportar un palet de frutas que uno de libros o de electrodomésticos. Todos ellos deben tratarse con el máximo cuidado posible, pero se tienen que empaquetar y manipular de formas distintas.
Al final, el objetivo de una empresa de transporte urgente es entender e producto que está enviando y tratarlo de la forma óptima para que también cumpla con la normativa legal vigente. Es indispensable hoy en día mantener informado al cliente en todo momento sobre el estado de su pedido, ya que mejora la experiencia de compra y ayuda a que confíen en ti como empresa.
Ventajas de un servicio de mensajería urgente
Como hemos podido comprobar, la mensajería urgente es una de las opciones más importantes de una empresa de paquetería, ya que es la más solicitada por los clientes, que quieren sus productos en el menor tiempo posible y con la mejor calidad. Aunque este tipo de servicios suponga un coste extra en tu empresa, la rapidez está asegurada, además de la imagen que das a tu cliente de compromiso y profesionalidad. Veamos cuáles son las principales de ventajas de contratar un servicio como el de Shargo:
Ahorro. Disponer de una empresa que entregue por ti todos tus productos directamente a los clientes hará que ahorres gastos en uso de vehículos propios. Ten en cuenta que no solo se trata del gasto de gasolina y el suelo de los trabajadores, sino del mantenimiento de esos vehículos y de sus revisiones y arreglos necesarios.
Entrega de mercancías en la puerta. Un servicio de mensajería urgente nos da la posibilidad de entregar el producto en la puerta del cliente. Así, es la propia empresa de mensajería la que se ocupa de que el paquete llegue en el tiempo estimado y a la hora acordada con el comprador. Se trata de otra cosa que nos podemos ‘quitar de encima’ y dejarlo en manos del servicio que hayamos contratado.
Envío bajo demanda. Contratando un servicio de este tipo, la empresa externa se compromete a que el pedido del cliente llegue en la franja horaria establecida y que ya se ha hablado previamente con este. No importa si la demanda que tienen en el almacén es alta o baja o si tienes más pedidos en la zona o en esas ciudad que entregar. El servicio seguirá siendo realizado ya que estas empresas no funcionan por volumen, sino por tipo de entrega. Además del compromiso, el cliente suele quedar siempre muy satisfecho con este tipo de entregas.
El futuro ya está aquí. Como hemos comentado al principio, este tipo de entregas rápidas parecen ser el futuro de los envíos. La alta demanda de un envío rápido y que llegue al día siguiente ha convertido a las empresas de paquetería en uno de los servicios más solicitados. No hay prácticamente empresa que no lo ofrezca. Esta exigencia por parte de los compradores ayuda al crecimiento y evolución de empresas de este tipo.
Consejos para elegir empresa de mensajería urgente
Empresas de mensajería urgente hay muchas, pero tienes que asegurarte de que te ofrecen las soluciones que buscas y que más se adaptan a lo que necesitas de ellas. Es importante que sepas escoger cuál es la más adecuada y en que características tienes que fijarte para ello. Antes de que elijas nada, lee estos consejos que hemos recogido para elegir un servicio de envío rápido:
Elige una empresa con opción de mensajería urgente. Tienes que pensar como el cliente y tener en cuenta 2 puntos clave para el servicio de entrega urgente que buscas: eficacia y rapidez. Si la empresa que seleccionas posee estas características en sus envíos, puede que sea la que necesites. Tienes que asegurarte de que tiene la opción de entrega urgente entre su catálogo de servicios. Sus trabajadores conocerán las rutas más rápidas, empatizarán más con los clientes y sabrán lo importante que es que el envío llegue a su destino en el menor tiempo posible.
Comprueba que ofrecen una solución personalizada. Cada envío y cada marca es un mundo, por lo que tienes que buscar una empresa de envíos que te ofrezca soluciones personalizadas. Así todo estará más adaptado a tus valores de empresa y a los productos que vas a enviar. Si, por ejemplo, sueles vender productos frágiles o que necesiten unas condiciones térmicas uy específicas, la empresa de envíos debe ofrecerte la posibilidad de modificar la forma de envío o informar a los trabajadores para que lo manipulen correctamente.
Valora la relación calidad/precio. Uno de los puntos más importante: calcula si la calidad de los servicios vale lo que estás pagando por ellos. Esta norma se aplica en cualquier negocio o transacción, pero en este caso es especialmente relevante. Como empresa, estarás pagando a otra para que realice las entregas por ti, lo que te supone un gasto de dinero que tiene que verse reflejado en la calidad del envío y en la satisfacción del cliente.
Si quieres saber si el precio del envío es adecuado, pregunta a la empresa de transporte por sus características específicas de servicio (tipos de envío, niveles de urgencia, tarifas por peso, cantidad de bultos…).
Verifica la seguridad y garantías de su servicio. La relación con una empresa de envíos debe ser buena y sincera desde el primer momento. Hay que considerar que les vas a entregar tus productos y son ellos la cara que van a ver los clientes al recibir su pedido. Averigua a través de las valoraciones de otras empresas si el servicio que vas a contratar cumple con la fecha y horario de entrega que se establece, si tienen seguro por si le ocurre algo al paquete durante el envío o si van informando del proceso del mismo, desde que sale del almacén hasta que llega a la puerta del comprador. Todo ello es garantía de confianza y seguridad.
Esperamos que estos pequeños consejos te ayuden a elegir a tu empresa de mensajería urgente ideal. Desde Shargo podemos asegurar que nuestro sistema siempre asignará al repartidor mejor ubicado en la zona para realizar la entrega del pedido en el horario que tú nos digas.
Nos adaptamos a tus necesidades, por lo que tanto tú como el cliente podréis seguir la situación del envío en tiempo real y contactar con el repartidor y nuestro equipo de operaciones si hiciese falta. Cuando acaba la entrega, te avisamos de que el proceso ha finalizado. Si quieres saber más sobre nuestros servicios puedes ponerte en contacto con nosotros. Responderemos todas tus dudas y analizaremos cómo podríamos ayudare de la manera más eficaz.
