Conocida como “peak season” (temporada cumbre) que dura hasta Reyes. En esta época las compras aumentan a gran escala y, hoy en día, las compras online se disparan. Esto conlleva la ampliación de los servicios de transporte para trasladar los pedidos. Es conveniente estar preparado para evitar imprevistos y complicaciones que puedan surgir sobre todo las incidencias relacionadas con la recogida y entrega de los pedidos. El lema principal es ¡no esperar hasta el último momento!. Es muy importante organizarse con tiempo y planificar los envíos con antelación suficiente para evitar retrasos.
¿Cómo se refleja el Black Friday en las empresas de transporte urgente?
Las empresas de transporte urgente se convierten en las mejores aliadas de los negocios y deben estar a la altura. Son fechas clave que requieren mucho trabajo y empeño ya que el volumen de pedidos aumenta de forma considerable.
El transporte redobla sus esfuerzos y recursos en esta época:
- ENVÍOS EXPRESS Y EN 24 HORAS:
La experiencia de compra perfecta finaliza cuando el cliente recibe su pedido en casa en buenas condiciones y en el menor tiempo posible.
En muchas ocasiones los clientes tienen los productos reservados en el carrito de compra online desde un tiempo para realizar la compra durante el BLACK FRIDAY. Por esto, están ansiosos de que, una vez realizado el pedido, tras haber estado un tiempo reservado, llegue lo antes posible. Ofrecer a los clientes un servicio de paquetería urgente, de 24 o 48 horas en toda la península es lo que más desean los consumidores. También es necesario ofrecer un localizador de envíos y las notificaciones en tiempo real. Hay varios puntos a tener en cuenta en el asunto de los envíos:
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- Servicios Oficina- Oficina: Si el cliente no puede recibir su pedido en casa, se tiene que darle la posibilidad de recoger su paquete en un punto de recogida. El cliente puede elegir e un servicio oficina.
- Cobertura adicional: Es necesario ofrecer una cobertura adicional en todos los envíos. La cobertura se aplica exclusivamente en caso de pérdida o falta de contenido. Se debe aclarar los requisitos que se deben cumplir.
- Disponibilidad de los transportistas: Desde que comienza el periodo de BLACK FRIDAY hasta, generalmente, mediados de enero, los transportistas trabajarán con plantillas de refuerzo y con más recursos, eso sí con menos experiencia en las rutas de distribución y por ello no se podrá ofrecer garantía de entrega dentro de la fecha prevista.
- Cierres: Hay unos días en concreto, 26 de diciembre y 2, 6 de enero, por razones obvias, en los que las actividades de recogida y en putrefacción no se realizan.
- Servicio de atención al cliente: Se puede utilizar Shargo para enviar los paquetes en cualquier momento, los 7 días de la semana, las 24 horas del día. El servicio de atención al cliente está operativo de lunes a viernes, desde las 08h hasta 23h.
EN BLACK FRIDAY MAYOR COMPETENCIA
Al ser una temporada concreta en la que hay que compartir fechas de descuentos con los competidores, se debe optar por realizar una campaña original e invertir mayor cantidad en publicidad para crear expectación:
- Escoger un buen proveedor de paquetería: Así nos aseguramos de la inmediatez de la entrega. Aquí es donde el envío express es primordial para que el cliente se quede satisfecho.
- Marketing de influencers: Siempre es importante apostar por el marketing de influencers y más, si cabe, durante épocas concretas como el BLACK FRIDAY. El motivo es que los contenidos con más audiencia son los que más influyen en el consumidor.
- Ofrecer diversas posibilidades de pago: Durante el BLACK FRIDAY, cuantas más opciones de pago se le faciliten al cliente, será más probable que este se decida a comprar. En este punto hay que ver si la empresa de transporte urgente con la que se cuenta, gestiona los pedidos escogidos con opciones de pago menos comunes, como el contrarrembolso.
- Packaging especial: En BLACK FRIDAY, se detectará un mayor número de nuevos clientes y es el momento de impactar de forma positiva. Crear un embalaje original se considera una acción diferencial.
